Twitter : petit changement, grande écoute

Twitter vient de changer sa page de maintenance suite à un simple commentaire sur le site TechCrunch. Cela révèle une capacité d’écoute énorme de la part du service.

L’anecdote est relatée par le site TechCrunch : un de leurs utilisateurs a laissé un commentaire expliquant que le lien vers le blog informant du statut du service Twitter était très peu lisible lorsque la célèbre page à la baleine s’affichait. Selon lui, les nouveaux utilisateurs ne prenaient même pas la peine de le lire et par conséquent n’étaient pas informés de l’état du service.

La réponse de Twitter

Suite à ce commentaire, Twitter a grossi le lien en expliquant :

C’était une bonne question et une très bonne suggestion, c’est pourquoi notre équipe a fait ce changement cette semaine. Nous sommes à votre écoute.

Double gain pour Twitter

Avec cette micro-opération Twitter a fait un très beau coup. Tout d’abord, il prouve une fois de plus sa capacité d’écoute envers ses utilisateurs et son degré de réactivité remarquable. Enfin, second gain de l’opération, les utilisateurs se renseigneront auprès du blog officiel de Twitter sur le statut du service et iront un peu moins s’informer sur certains blogs spécialisés. C’est donc une opportunité de mieux contrôler la communication lors de cafouillage technique et surtout de garder un véritable contact avec les utilisateurs lors de période de bugs.

Nice work !