Facebook : une boîte de réception sociale ou comment élargir sa base de contacts

Vous n’avez pas pu passer à côté de cette info : Facebook lance son service de messagerie sociale. Nombreuses furent les réactions face à cette annonce, mais que sous-tend cette nouveauté en termes de stratégie pour Facebook ? Pourquoi lancer un tel service et pourquoi maintenant ?

Pour Facebook, il a fallu tout d’abord faire face à un constat : l’interopérabilité avec Gmail était terminé. Finie le partenariat entre Google et Facebook, et la possibilité pour ce réseau social de récupérer les contacts de votre messagerie. Il s’agissait donc de trouver un nouveau mécanisme pour continuer la collecte massive d’adresses. Quoi de mieux pour avoir de nouvelles adresses mails dans sa base de contacts que de les créer ? C’est pour cette solution qu’a opté Facebook en créant un vivier potentiel de 500 millions d’adresses. Par là même, Facebook s’offre une revanche sur Google en dépassant potentiellement les presque  200 millions de Gmail.

Concrètement, Facebook proposera à ses utilisateurs des adresses en @fb.com ou en @facebook.com et la possibilité de gérer sa boîte par la messagerie de Facebook mais aussi par le « chat » ou par sms. Au-delà de cette gestion des messages multicanal, quel futur peut-on prédire pour ce service ?

Tout d’abord, je ne pense pas que ce service bénéficie d’une adhésion spontanée. Je ne vois pas les utilisateurs dire du jour au lendemain à tous leurs contacts qu’ils utiliseront dorénavant une nouvelle adresse. Même si les contacts en question sont aussi sur Facebook, les habitudes ont la vie dure. D’autant plus, que tout le monde ne consulte pas son compte Facebook avec une assiduité quotidienne.

D’un point de vue « usages », on peut certes vanter le fait que Facebook propose de réunir sur sa plate-forme un service indispensable et que cela permette de sortir « encore moins » du site qu’auparavant et que le service se Facebook se suffise un peu plus à lui-même. Néanmoins on continuera tout de même à aller sur Google pour de la recherche d’infos, pour ses services, etc. En somme, consulter sa boîte Facebook ne nous fera pas gagner plus de temps que sa boîte Gmail, puisque l’on passe également de nombreuses minutes sur Google.

Servir une stratégie interne

J’avoue ne pas être séduit a priori par cette annonce. Ce qui semble important, c’est avant tout ce nouvel effort de Facebook pour proposer à ses annonceurs un nouvel espace de diffusion publicitaire. Il n’y a qu’à penser au temps que l’on passe sur sa boîte mail.

Il faut également garder en tête le fait que 2011 s’annonce pour Facebook comme l’année de son entrée en bourse et qu’il s’agit donc de créer un contexte favorable autour de Facebook. Quoi de mieux que l’innovation pour booster la confiance des investisseurs ?!